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酒店中间件

Nicecomm酒店中间件是一套完善的综合软件平台，它有效的整合了酒店和通讯相关的应用，提高了酒店的服务质量。该产品由六大功能模块组成。

酒店中间件是一套完善的综合软件平台

2025-09-19 普凌科技

产品概述

Nicecomm酒店中间件

1．系统概述

Nicecomm酒店中间件是一套完善的综合软件平台，它有效的整合了酒店和通讯相关的应用，提高了酒店的服务质量。该产品由六大功能模块组成、可以根据不同用户的不同要求进行组合、能够通过网络或者串口等多种方式进行连接。让用户在使用时更快揵、更方便。
Nicecomm酒店中间件系统不是简单将各种通信消息结合到一起，而是将多种消息与酒店服务应用与办公业务真正融合到一起，实现对各种服务应用通信消息的统一处理。该系统扩展了酒店与客人之间的通信方式，保证了客人与酒店管理系统的及时沟通，提高了酒店的服务质量。

2．功能介绍

系统提供以下功能：

2.1 电话计费
● 提供外线通话计费话单
● 提供内线通话计费话单
● 提供呼入电话记录
● 提供未接电话记录
● 支持多运用商的计费管理
● 灵活的服务费设置方式
● 提供计费数据结算、统计报表输出功能
● 提供详细的统计报表分析功能，产生各种报表
● 提供web方式的计费客户端，每个客户端可定义自己所需的分机及功能操作。

2.2 叫醒管理功能
关于叫醒功能对于酒店的应用非常重要，Nicecomm的叫醒管理功能模块整合了有关叫醒功能的特点和使用的方式，目的使得叫醒功能实现准确，方便，快捷。
1．接受通过PMS接口设定叫醒；
2．通过web方式进行叫醒的设定，更简单；
3．可以进行叫醒的批量设定，完整记录叫醒的全部信息，通过web方式实时查看；
4．记录可分设定、修改、取消、叫醒成功、叫醒失败；
5．叫醒失败的告警，在具体人员的电脑上会自动发出声光告警，并显示对应叫醒失败的相关信息。

2.3 酒店应用功能
入住/退房服务（Check in/Check out）
当客人入住时，自动将对应房间的电话开通，开通时可以包含以下主要信息：客人的姓名、语言类别、叫醒时间、电话的呼叫权限、免打扰。当客人退房时，自动关闭客房的以上功能。
房态功能
系统支持通过话机实时改变客房的清洁状态，并可随时查询，方便酒店对各客房的管理，让酒店管理人员及时了解客房状态，合理调配客房入住情况。
迷你吧功能
系统可以设定MiniBar中的类别的语音提示，操作人员可以在语音引导下通过客房话机输入消费项目内容及数量，然后通过PMSI接口系统将它送到PMS系统中。
免打扰功能
免打扰功能可以通过酒店前台将客人的房间电话设置为免打扰电话。如果有重要的电话进入，话务人员也可通过电话通知。

2.4 酒店管理系统接口
     系统提供高效的PMS接口，该接口用于客人入住时客人相关信息同步、计费话单的接收和转发、在酒店内的饮食娱乐消费等费用管理工作，包括：
● 客人入住信息，房间及客人信息同步
● 执行权限修改、叫醒、免打扰等设置，执行命令时消息状态同步。
● 客房清洁状态
● 语音信箱状态
● 客人换房数据同步
● 话单转发（原始话单、要求格式的话单）
通过该系统接口的应用，客人入住、退房、其它服务需求，只需在前台进行相关操作即可。功能实现非常简单，使得酒店管理系统中的业务功能能够方便的使用，满意了客人，提升了酒店形象。

2.5 语音信箱
● 客人在酒店开房后，可以分配到有欢迎词的语音邮箱。客人可以在邮箱中定制一段自己的语音来作为自己的欢迎词。
● 语音邮箱留言功能，如果有未读留言，客人房间中的电话提示灯会闪亮。客人可按电话的语音提示按键自动进入到语音信箱，听取留言。
● 当客人退房后，所有的留言都可以保留一段时间。
● 信箱留言：系统提供让来话方留言的个人信箱，来话方可根据语音提示完成留言操作，信箱主人可以随时听取留言。
● 录信箱问候语：每个信箱主人都可为自己的信箱，录一条问候语，以便提示留言的来话者。
● 当被呼叫分机忙线或无人接听时，电话自动转入语音信箱，播放相应的提示语及信箱主人问候语，并可方便的让来话者完成留言操作，信箱主人可以方便的听取这些留言。
● 系统支持多国语音提示。
● 退房后自动关闭留言灯和信箱。

2.6 内部防骚扰
酒店客人作为酒店的上帝，入住到酒店是为了享受温馨的服务，但如果接到恶意电话将对酒店的形象造成很大影响。恶意电话追踪系统将为酒店解决有关骚扰电话的困扰。
1. 可以设置条件判断恶意电话：次数，时间参数
2. 黑名单，锁定某个可疑电话
3. 设置信赖电话不做判断：白名单
4. 话务台和计费模块均能自动报警
5. 恶意电话来电声光告警功能（含语音提示）
6. 恶意电话历史记录功能。
7. 提供web管理方式

核心功能

高速无线连接

支持最新的WiFi 6标准，提供更快的无线连接速度和更稳定的信号覆盖。

多重安全防护

集成防火墙、入侵检测、恶意软件防护等多重安全机制，全面保护网络安全。

智能流量控制

基于应用识别的智能流量控制，确保关键业务带宽，提升整体网络效率。

云端管理

支持云端统一管理，可远程监控设备状态、配置参数和网络性能。

应用场景

智能企业路由器适用于各种规模的企业和机构，能够满足不同场景下的网络需求。

中小企业办公

为中小企业提供稳定可靠的网络连接，支持多设备同时接入，满足日常办公、视频会议等需求。

零售门店

支持POS系统、监控摄像头、WiFi热点等多种设备接入，保障零售业务顺畅运行。

教育机构

提供稳定网络支持在线教学、电子阅览室、校园监控等应用，满足教育信息化需求。

医疗机构

保障医疗设备、电子病历系统、远程会诊等应用的网络稳定性，符合医疗行业要求。

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