产品概述

1.颐讯Romm CC系统概念

为了更好的满足客人的需求，提高酒店服务品质，酒店客房服务呼叫中心（简称Romm CC）有效的解决了客人的需求。即客人只需在客房话机上按一键“客房服务电话”号码，就可以得到自己所需的服务。为了达到这个服务理念，必须对客人提出的服务进行有效的管理监督，从客人提出需求到服务结束，可以进行全程进行管理监督，以达到提升服务品质、效率以及实现零投诉和无差错的服务目标。
颐讯Romm CC系统可以方便的创建服务（服务内容录入、服务人员自动分配指定）；可以通过多种方式（微信、短信）接收服务内容；并在服务任务发布后可以全程监视任务完成的状态；对服务具有多级超时机制，超时后对应级别管理人员可以收到相关任务的告警信息，便于监督管理；所有服务任务可以查询。

2. 特点

2.1简单易用的系统
系统针对使用场景和角色进行了充分的优化，每个角色的使用者从陌生到熟练掌握只需10分钟，具有出色的用户体验。

2.2.灵活的消息接收机制
  系统提供了短信、微信公众号2种接收方式，可以任意搭配和混合使用。用户无需再为开通这些而进行复杂的申请和开通过程，可以随时开通。

2.3丰富的任务模板，方便使用
  我们为酒店提供了丰富的任务模板，这样有助于系统的开通，只需根据实际情况进行修改就好。这样任务创建十分简单，正常的任务创建只需10秒。

2.4任务全程监督，数据完整记录
系统提供完整的任务实时状态，可以即时查看，接单时间，完成时间、任务执行人、手机号码、任务内容、是否告警等数据全程记录，不仅可以看到任务的进程，可以根据实际情况进行过程跟踪和督促，也可做数据分析和报表使用。

2.5灵活丰富的排班机制
可以根据各个部门的班次（不同部门可以有不同的班次，最多达6班）进行任务接收人员的安排和主管的安排，这些都是由系统自动进行的。这样可以完全避免任务发送错误，从而保证任务能够准确及时完成。

2.6满足定制化需求
系统的灵活结构，使得可以满足每个酒店，根据自己的实际情况而提出定制化需求，这样更适合酒店的实际情况，使系统更好的运行。

核心功能